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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Desktop-Support-Ingenieur, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie für die Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen, die Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen sowie die Unterstützung bei IT-Projekten verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachkräften zusammen, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen.
Als Desktop-Support-Ingenieur sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Probleme, die unsere Mitarbeiter betreffen. Sie analysieren und lösen technische Störungen, dokumentieren Vorfälle und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Dienstleistungen bei. Ihre Aufgaben umfassen sowohl den Remote-Support als auch den Vor-Ort-Support an verschiedenen Unternehmensstandorten.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Support-Tickets, die Durchführung von Systemupdates, die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten sowie die Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in Windows- und macOS-Umgebungen verfügen und mit gängigen Tools wie Active Directory, Microsoft 365 und Remote-Desktop-Anwendungen vertraut sein.
Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Druck effizient zu arbeiten und Prioritäten richtig zu setzen. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zur Dokumentation technischer Prozesse sind ebenfalls erforderlich.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer IT-Systeme beitragen können. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, technikaffin sind und Freude daran haben, anderen bei technischen Herausforderungen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technischer Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail und vor Ort
- Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop-Systemen
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von System- und Softwareupdates
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und -Standards
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen
- Schulung von Benutzern in der Anwendung von IT-Systemen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows- und macOS-Betriebssystemen
- Erfahrung mit Active Directory und Microsoft 365
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Remote-Zugriffstools
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Desktop-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um, der technische Hilfe benötigt?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fernwartung?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie sicher?
- Haben Sie Erfahrung mit Active Directory?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie gehen Sie mit sicherheitsrelevanten IT-Vorfällen um?
